Kursinhalt
I. Telefonakquise
In diesem Kapitel lernen Sie, wie Sie ihren Terminkalender konstant mit Potentialterminen füllen.
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Telefonakquise – Übersicht
1. Telefonakquise – Angst vor der Telefonakquise?
2. Telefonakquise – vor dem Call
3. Telefonakquise – Der Call
4. Telefonakquise – Einwandbehandlung am Telefon
5. Telefonakquise – komplette Telefonleitfäden
6. KI Trainingssimulation
7. Telefonakquise – Terminbestätigung
Challenge: Telefonakquise
II. Die Begrüßung
Ihr Kunde ist da - überlassen Sie nichts dem Zufall!
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Begrüßung – Übersicht
1. Begrüßung – Die Vorbereitung
2. Begrüßung – Ihr Kunde ist da
Challenge: Begrüßung
III. Die Bedarfsanalyse
Das Herstück einer jeden Beratung - redliches Interesse am Bedarf des Gegenübers.
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Bedarfsanalyse – Übersicht
1. Bedarfsanalyse – Die Brücke
2. Bedarfsanalyse – Die richtigen Fragen stellen
3. Bedarfsanalyse – Die Zusammenfassung
4. Bedarfsanalyse – Die Sparquote
5. Bedarfsanalyse – Das Vollmandat
6. KI Trainingssimulation
Challenge Bedarfsanalyse
IV. Die Lösungspräsentation
Wie Sie ihre Produkte optimal präsentieren - inklusive aller Skizzen und Visualisierungen
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Lösungspräsentation – Überblick
1. Lösungspräsentation – Treiber und Bedarfsdecker
2. Lösungspräsentation – Ein-Produkt-Verkauf
3. Lösungspräsentation – Strategieverkauf
4. Lösungspräsentation – Optische Darstellung
5. Lösungspräsentation – Kundengerechte Wissensvermittlung – Teil 1
6. Lösungspräsentation – Kundengerechte Wissensvermittlung – Teil 2
7. Lösungspräsentation – Pencil Selling
8. Lösungspräsentation – Storytelling
9. Lösungspräsentation – Alle Zeichnungen
Challenge Lösungspräsentation
V. Die Einwandbehandlung
Kundenreaktionen gekonnt meistern
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Einwandbehandlung – Übersicht
1. Einwandbehandlung – Die 4 Phasen der Einwandbehandlung
2. Einwandbehandlung – Einwand von Vorwand unterscheiden
3. Einwandbehandlung – Die Vorwandbehandlung
4. Einwandbehandlung – Achtung: Die „Ja-Aber-Methode“
5. Einwandbehandlung – Die Preisverhandlung
6. KI Training – Einwandbehandlung üben
Challenge Einwandbehandlung
VI. Der Abschluss
Mit konkreten Techniken erfolgreich zur Vertragsunterzeichnung.
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Abschlusstechnik – Überblick
1. Abschlusstechnik – Konkrete Techniken
2. Abschlusstechnik – Konkrete Techniken Teil 2
3. Abschlusstechnik – Entscheidungen
4. Abschlusstechniken – die DIN Finanzanalyse
Challenge - Abschlusstechniken
VII. Die Empfehlungsfrage
Gewinnen Sie charmant das Netzwerk ihrer Kundschaft
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Empfehlungsfrage – Übersicht
1. Empfehlungsfrage – Den Dämon besiegen
2. Empfehlungsfrage – Tipps und Techniken
3. Empfehlungsfrage – Die konkrete Empfehlungsfrage
4. Die Empfehlungsfrage – Verbindlichkeit und Empfehlung akquirieren
5. Empfehlungsfrage – Anker setzen
6. Empfehlungsfrage – Die 500% Formel
Challenge - Empfehlungsfrage
VIII. Die Verabschiedung
Worauf es hier besonders ankommt
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Verabschiedung – Übersicht
1. Verabschiedung – Zusammenfassung & Recency-Effekt
2. Verabschiedung – Empfehlungsfrage
3. Verabschiedung – Emotionale Kaufbestätigung
Challenge - Verabschiedung
IX. After Sales
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After Sales – Überblick
1. After Sales – Basics
2. After Sales – Relationshipmanagement
Challenge - After Sales
X. Zeit- und Prioritätenmanagement
Sind Sie nur fleissig - oder priorisieren Sie bereits richtig?
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Zeit- und Prioritätenmanagement – Übersicht
1. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Ihr 80. Geburtstag
2. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Die ALPEN-Technik
3. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Die Eisenhower-Matrix
4. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Das Pareto-Prinzip
5. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Die Ivy Lee Methode
6. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Bewusstsein schaffen
7. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Die Morgenroutine
8. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Die Kunst des Nein-Sagens
9. Zeit- und Prioritätenmanagemen – Die 5-Minuten-Regel und die Pomodore Technik
10. Zeit- und Prioritätenmanagemen – E-Mailbearbeitung
Challenge: Zeit- und Prioritätenmanagement
XI. Zielfindung
Wie man sich selbst und anderen Ziele richtig setzt - und wie nicht!
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Zielfindungen – Übersicht
1. Zielfindungen – Schriftlich festgehaltene Ziele steigern Erfolgschancen um über 75%
2. Zielfindungen – Die Geschichte der SMART-Formel
3. Zielfindungen – Erfolgsfaktoren
4. Zielfindungen – Differenzierte Betrachtung
5. Zielfindungen – Lösungen
6. Zielfindungen – Weitere Abkürzungen für Zielformulierungen
Challenge: Zielsetzung
XII. Ihr persönliches Erfolgsjournal
Warum Sie ein Erfolgsjournal führen sollten und wie es konkret funktiniert
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Erfolgsjournal – Übersicht
1. Erfolgsjournal – Zielsetzung
2. Erfolgsjournal – Selbstreflektion
3. Erfolgsjournal – Warum
4. Erfolgsjournal – Lebenziele?
5. Erfolgsjournal – Businessziele
6. Erfolgsjournal – Die Erfolgsgarantieformel 72 – 66
7. Erfolgsjournal – Anleitung zum Befüllen
8. Erfolgsjournal – Beispielseite
9. Erfolgsjournal – Tages und Wochenseiten zum Download
XIII. Für eine erfolgreiche Selbstständigkeit in der Finanzbranche
In diesem Kapitel lernen Sie, wie Sie sich am besten positionieren.
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Für eine erfolgreiche Selbstständigkeit in der Finanzbranche – Übersicht
1. Für eine erfolgreiche Selbstständigkeit in der Finanzbranche – Positionierung
2. Für eine erfolgreiche Selbstständigkeit in der Finanzbranche – Fokussierung und USP
3. Für eine erfolgreiche Selbstständigkeit in der Finanzbranche – Kundenselektion
XIV. Bestandskundenbetreuung
In diesem Kapitel lernen Sie, warum der Fokus auf Bestandskunden liegen könnte.
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Bestandskundenbetreuung – Übersicht
1. Bestandskundenbetreuung – Neukunde oder Bestandskunde?
2. Bestandskundenbetreuung – Potenzialanalyse | Klassifizierung | Segmentierung
3. Bestandskundenbetreuung – Leistungskatalog aufbauen
XV. Mündliche IHK Prüfung Bank
Mit 100% Sicherheit in die mündliche Abschlussprüfung
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1. Profis trainieren…
2. Rahmenbedingungen für eine mündliche Prüfung
3. Ablauf der Prüfung
4. Der zeitliche rote Faden im Beratungsgespräch
5. Ihr persönlicher roter Faden im Gespräch
6. Worauf achten die Prüfer?
7. Einige Tipps für Ihre Prüfung
8. Der Punktesammler
9. Kontaktthemen – der erste Eindruck
10. Digitale Beratungselemente
11. Fachlicher Input
Prüfungsfälle – Baufinanzierung
Prüfungsfälle – Vermögen aufbauen
Prüfungsfälle – Anschaffungen finanzieren
Prüfungsfälle – Risiken absichern
Prüfungsfälle – Konto führen
Finanzprodukte Verkaufen Akademie – öffentlich

5. Telefonakquise – komplette Telefonleitfäden

Wir haben eine Vielzahl an Telefonleitfäden in unserer FPV Akademie hinterlegt. Als Kostprobe stellen wir Ihnen einen Telefonleitfaden in dieser Vorschauversion zur Verfügung.

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Wir sind große Fans davon, Telefonleitfäden zu schreiben. Am besten sogar wortwörtlich. Das gibt zum einen Sicherheit zum anderen erhöht es die Qualität in der Telefonie. Wir begleiten seit Jahren Kundenberatende und auch ganze Call- und Servicecenter in der Telefonie. Und wir nutzen hier immer Telefonmanuskripte und haben auch klare qualitative Beweise dafür, dass Akquise mittels Skripts zu deutlich mehr Terminvereinbarungen führt als ohne.

Gene stellen wir hier immer wieder Manuskripte und mögliche Sprechmuster zur Verfügung. Diese können Sie als Anregung aber auch gerne im 1:1 anwenden.

Die Telefonleifäden sind alle vergleichbar aufgebaut. 

Auf der linken Seite führen wir mittels Icons den Berater | die Beraterin auf. 

Auf der rechten Seite führen wir mittels Icons die Kundschaft auf.

Als mögliche Kundenreaktionen werden auch immer wieder Einwände formuliert, auf die wir im jeweiligen Telefonleitfaden eingehen.

Um die Telefonleitfaden als PDF zu öffnen oder downzuloaden klicken sie am oberen Ende dieser Seite einfach auf „Dateien zum Download“.

Weitere Telefonleitfäden, Impulse zur Telefonakquise, KI-Telefontrainings und über 100 weitere Lektionen zum Verkaufsprozess finden Sie in unserer Finanzprodukte Verkaufen Akademie

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