1. Profis trainieren

Vielen Dank, dass Sie sich für die umweltfreundliche Online Version unseres Buchs „Mündliche Abschlussprüfung Bankkaufmann/-frau“ entschieden haben. Als Dankeschön erhalten Sie in diesem Online-Kurs deutlich mehr Prüfungsfälle als im Buch und auch regelmäßig neue Impulse und Ergänzungen. Zudem bieten wir Ihnen rabattierte Upgrades auf unsere weiteren Online-Lerninhalte an.

Vorwort

Während Sie in der schriftlichen Abschlussprüfung Ihre Kenntnisse in puncto Theorie und Fachwissen unter Beweis stellen können, steht in der mündlichen Prüfung die Kundenberatung im Mittelpunkt. Hier sollen Sie zeigen, dass Sie ein Beratungsgespräch systematisch und kundenbezogen führen können.

Wie wichtig der IHK und den Prüfern die persönliche Beratung, die Interaktion mit Ihrem Kunden und die Darstellung Ihres verkäuferischen Geschicks sind, kann man daran fest machen, dass im Jahr 2022 die Prüfungszeit von bislang 20 Minuten auf 30 Minuten erhöht worden ist. Damit soll sichergestellt werden, dass man den Prüfling in der simulierten Beratung noch intensiver erlebt.

Damit Sie dies am Tag Ihrer Prüfung optimal umsetzen können, empfehlen wir Ihnen, so oft wie möglich 30-minütige Kundengespräche zu üben. So bekommen Sie ein Gefühl dafür, wie ein Gespräch aufgebaut ist und wie lang bzw. wie kurz 30 Minuten sein können. Jeder hier skizzierte Prüfungsfall enthält eine Art Lösungsschablone, die sich an der Theorie orientiert. Auf praktische Feinheiten und nützliche Hinweise gehen wir im ersten Kapitel ein.

Sehen wir uns ein Beispiel an: Bei einem Gespräch zur Vermögensanlage wird darauf geachtet, wie der Prüfling mit dem Kunden eine ausführliche Bedarfsanalyse durchführt, daraus Empfehlungen ableitet und anschließend die Strategie und das Risiko eines Investmentfonds erklären kann und ob er weiß, dass der Ausgabeaufschlag z. B. bei 5 % liegt, dass die laufenden Kosten ca. 1 % ausmachen und dass bei einem Verkauf keine Kosten anfallen. Das kann darüber entscheiden, ob ein Prüfling 50 oder 80 Punkte erhält. Ob das auszuhändigende Dokument als »Wesentliche Anlegerinformationen«, »KID« oder »PIB« benannt werden kann, wirkt sich dagegen in der Notengebung erfahrungsgemäß nur mit sehr wenigen Punkten aus.

In dennachfolgenden Kapiteln finden sich zahlreiche Prüfungsfälle, mit deren Hilfe Sie eine Beratungs- und Prüfungssituation simulieren können. Idealerweise lassen sich Kundengespräche mit Kollegen, Freunden, anderen Azubis, Eltern oder Geschwistern trainieren. Je mehr Sie üben, desto sicherer werden Sie und desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sich in der Prüfung in einer vergleichsweise vertrauten Situation wiederfinden, dass sich Ihre Aufregung in Grenzen hält und dass Sie einen guten Abschluss erzielen.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!

Team Fianzprodukte-Verkaufen-Akademie